Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Retours : vous disposez de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour ?
1. Prévenez-nous par e-mail à contact@creashift.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, à l’adresse : CréaShift, 18 rue Basse, 55150 Merles-sur-Loison, France.
3. Merci de renvoyer le produit complet, si possible dans son emballage d’origine. Tout produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (par exemple un moulage peint ou une peinture entamée) pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés : c’est le cas des produits de la catégorie « Kit 100% Personnalisé » et de toute création réalisée sur mesure à votre demande.
Produit abîmé ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@creashift.fr avec une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir aussi nos conditions générales de vente.